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Suggestions de réponse intelligentes

Obtenez une réponse utile lorsqu’un appel en direct devient difficile

TCVoiceAI peut suggérer une réponse concise lorsque votre interlocuteur a terminé une question substantielle ou un point complexe. Utilisez le mode Automatique pour obtenir une aide au bon moment, ou le mode À la demande pour ne générer une suggestion que lorsque vous choisissez Obtenir une suggestion.

Conçu pour rester discret : Les salutations brèves, les marques d’acquiescement et les questions personnelles simples ne génèrent normalement aucune suggestion. Vous décidez d’utiliser ou non chaque réponse générée.

Un professionnel reçoit une suggestion de réponse intelligente pendant un appel en ligne
Une question terminée de votre interlocuteur peut produire une suggestion de réponse concise sans interrompre le fil de la conversation.

Choisissez comment les suggestions apparaissent

Automatiquement lorsque c’est utile, ou à la demande lorsque c’est nécessaire.

  1. 01

    Choisissez Automatique ou À la demande

    Le mode Automatique peut générer une réponse après une intervention pertinente de votre interlocuteur. Le mode À la demande désactive la génération jusqu’à ce que vous choisissiez Obtenir une suggestion dans l’Historique ou les Sous-titres flottants.

  2. 02

    Laissez votre interlocuteur terminer

    TCVoiceAI évalue les interventions complètes de votre interlocuteur et écarte les messages simples qui ne nécessitent pas de réponse générée.

  3. 03

    Vérifiez la suggestion de réponse

    Avant de l’utiliser, lisez la réponse dans la langue principale et, pendant une session bilingue, sa version dans la langue de votre interlocuteur.

  4. 04

    Énoncer ou utiliser comme aide

    Dans Voix traduite, choisissez Énoncer à l’interlocuteur. Dans Audio d’origine, gardez la réponse comme aide privée et répondez avec votre propre voix.

Conçu pour les conversations en direct

Un contexte utile sans transformer chaque phrase en nouvelle demande.

Modes Automatique et À la demande

Le mode Automatique convient aux appels pour lesquels vous souhaitez une aide au bon moment. Le mode À la demande affiche Obtenir une suggestion uniquement sous les messages de votre interlocuteur qui semblent suffisamment substantiels pour bénéficier d’une réponse.

Visible au-dessus des appels en plein écran

Activez les Sous-titres flottants pour garder les interventions bilingues récentes, les actions disponibles intitulées Obtenir une suggestion et la réponse générée au-dessus des apps d’appel en plein écran prises en charge.

Appels bilingues et dans la même langue

Les suggestions fonctionnent dans les conversations traduites et les sessions Même langue. Les fiches bilingues comprennent la réponse que vous pouvez utiliser et sa traduction pour votre interlocuteur.

Actions adaptées au mode

Voix traduite peut énoncer une suggestion approuvée via TCVoiceAI Mic. Audio d’origine maintient les voix réelles et traite la suggestion comme une aide privée.

Contexte pertinent et limité

Une demande peut utiliser l’intervention terminée de votre interlocuteur, un petit nombre d’interventions originales récentes, votre note de contexte facultative et les termes correspondants du vocabulaire personnalisé, plutôt que toute la bibliothèque de profils.

Traitement adapté à la complexité

Les questions ordinaires appelant une action peuvent recevoir une réponse rapide, tandis que les questions plus techniques ou exigeant davantage de recherches peuvent suivre un processus de génération approfondi sans retarder une traduction terminée.

Détecte une suggestion utilisée

Si votre réponse a le même sens que la suggestion, TCVoiceAI peut marquer la fiche comme Suggestion de réponse utilisée et éviter d’afficher une transcription ou une traduction en double pour cette intervention.

Depuis l’app macOS

Fonctionnement des suggestions de réponse dans l’app actuelle.

  • Le mode Automatique ne génère une réponse qu’après avoir déterminé qu’une intervention terminée de votre interlocuteur est suffisamment pertinente pour justifier une suggestion de réponse.
  • Le mode À la demande peut afficher Obtenir une suggestion après un message pertinent de votre interlocuteur dans l’Historique ou les Sous-titres flottants, sans générer de réponse ni décompter de mots au préalable.
  • Les salutations simples, les brèves marques d’acquiescement et les questions personnelles élémentaires sont filtrées afin que des suggestions n’apparaissent pas à chaque intervention.
  • En mode Voix traduite, l’action Énoncer à l’interlocuteur diffuse la réponse approuvée dans la langue de votre interlocuteur via le routage de l’appel.
  • Dans Audio d’origine, une suggestion est affichée comme aide privée et ne remplace la vraie voix d’aucun des participants.
  • Les suggestions bilingues affichent la réponse dans la langue principale de l’utilisateur et sa traduction dans la langue de l’interlocuteur. Les suggestions dans la même langue ne nécessitent qu’une seule langue.
  • Seuls les mots générés dans la langue principale de conversation de l’utilisateur sont décomptés du quota partagé de mots traduits, selon le coefficient indiqué pour l’offre active.
  • La classification d’un message de l’interlocuteur sans génération de réponse n’utilise aucun quota de mots pour les suggestions générées.
  • Lorsque l’utilisateur dit la même chose qu’une suggestion pour laquelle du quota a déjà été décompté, aucun quota n’est décompté une seconde fois pour cette intervention.
  • Le texte des réponses générées est conçu pour ne pas être conservé sur le serveur TCVoiceAI une fois la demande terminée.
  • Les suggestions de l’IA peuvent être incorrectes. Vérifiez les réponses techniques, juridiques, médicales, financières ou liées à la sécurité qui sont importantes avant de les utiliser.

FAQ sur les suggestions de réponse

Aperçu du contrôle, de l’utilisation et de la confidentialité.

TCVoiceAI suggère-t-il une réponse après chaque phrase de mon interlocuteur ?

Non. L’app attend une intervention complète de votre interlocuteur et écarte les salutations simples, les marques d’acquiescement et les questions élémentaires. Une suggestion n’apparaît que si l’intervention est jugée suffisamment substantielle pour en nécessiter une.

Quelle est la différence entre Automatique et À la demande ?

Le mode Automatique peut générer immédiatement une réponse pertinente. Le mode À la demande se contente de signaler les messages pertinents de votre interlocuteur avec Obtenir une suggestion. Aucune réponse n’est donc générée avant que vous ne la demandiez depuis l’Historique ou les Sous-titres flottants.

Puis-je utiliser les suggestions sans Voix traduite ?

Oui. Dans Audio d’origine, les deux participants conservent leur vraie voix et la suggestion reste une aide privée. Dans Voix traduite, vous pouvez la vérifier puis choisir Énoncer à l’interlocuteur.

Les suggestions de réponse utilisent-elles mon quota de mots traduits ?

Les mots générés dans la réponse en langue principale sont décomptés du quota partagé de mots traduits selon le coefficient indiqué pour votre offre. La classification sans génération ne décompte aucun mot, et aucun quota n’est de nouveau décompté lorsqu’une suggestion est reconnue comme utilisée.

Le serveur conserve-t-il ma suggestion de réponse ?

Le service est conçu pour ne pas conserver l’intervention de votre interlocuteur, le contexte récent de la conversation, le contexte de l’invite ni le texte de la réponse générée une fois la demande terminée. Les métadonnées d’utilisation, telles que le nombre de mots et de jetons, peuvent être conservées pour gérer les quotas et la fiabilité.

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Vos conversations restent confidentielles par conception.